Serna PR es la agencia que puede atender y dar seguimiento a estos episodios para minimizar el impacto en el desarrollo e imagen de una persona, dependencia u organización.
Los personajes de una crisis pueden ser cualquiera. Artistas, políticos, instituciones de gobierno, funcionarios públicos, empresarios, líderes sociales. Así como organizaciones civiles, cadenas de autoservicio o restaurantes, prácticamente cualquiera de nosotros.
Además, las crisis son impredecibles en tiempo o lugar. Porque, aunque se tenga una alerta, las formas en que llegan son muy variables. En este camino es importante entender que cada crisis es diferente y su evolución ocurre de formas muy distintas. ¿Suena complicado? Lo es.
Por ello, es necesario contar con los expertos que sepan identificar momentos de alerta. Así se puede contener una crisis o atender emergencias que se desatan, como habíamos dicho, de manera inesperada. Desde nuestra visión, hay que ser muy precisos para armar la estrategia correcta, transmitir mensajes y atender a prensa de forma adecuada.
Si la crisis ya está en sus manos, hay que ocuparse. El análisis es primordial y en ello nuestra agencia de PR es experta. Si la situación aún no se da, se puede proyectar y trabajar en manuales de crisis que establezca protocolos de reacción inmediata.
Las empresas siempre deben estar pendientes de una posible crisis. Los consultores de comunicación y relaciones públicas son los aliados que podrían prevenirla y minimizarla; para después reconstruir aquello que se haya afectado.
Una crisis, en cualquier sector, debe tener una atención inmediatos. Aunque ningún caso es igual, sí existen protocolos de gestión de crisis que son claves para resolver a la brevedad y que serán un factor durante el proceso. Revisemos algunos de ellos:
Lo primero es el análisis que las áreas de comunicación y relaciones públicas deben hacer. Esto permite crear escenarios y la posible atención de estos. Con base en su revisión se pueden activar pasos contundentes
Un segundo paso es la preparación de las herramientas de comunicación (datos de la empresa, mensajes clave, datos de contactos, etc.). Adicional, a la capacitación que se tiene que activar de inmediato para el vocero y el comité que estará integrado principalmente por áreas con poder de decisión.
Un tercer paso es la ejecución a cargo del comité asignado. Para ello es importante contar con una estrategia que nos marcará el camino y las tácticas a realizar. Lo más importante es el acuerdo y la acción inmediata de lo que se determine.
Un cuarto paso, el más importante, es contener los vacíos de información. Es mejor dar un comentario breve que permanecer callado, privilegiando siempre la veracidad de la información.
El quinto paso es el seguimiento y la supervisión permanente hasta que la crisis esté contenida. Las alertas deben permanecer hasta que el nivel de información se note equilibrada y/o no existan factores externos que pudieran reavivar el fuego.
Posterior a ello, queda respirar y trabajar en la recuperación. Las crisis no son permanentes, pero hay que ir ganando terreno para recuperar lo perdido. Una vez superado el momento, el asesor de comunicación debe trabajar de la mano con la empresa para comenzar una nueva conversación.
A la par de ello, se debe trabajar en un documento de aprendizajes y crear o actualizar el manual de crisis, ese documento que en el futuro nos dirá qué hacer y a quién dirigirnos si hay un nuevo evento.
La gestión de crisis es una habilidad que las agencias de relaciones públicas asignan a los ejecutivos más experimentados. En Serna PR contamos con un equipo con más de 20 años atendiendo diversos proyectos y analizando diversos casos de crisis.
La atención inmediata es vital en esos casos. El equipo de la agencia tiene una respuesta rápida. Podemos montar un cuarto de guerra al instante. Con un análisis profundo de la situación y de los escenarios en medio de una crisis.
La adaptación es otro punto clave, atendemos con base en tus necesidades y sin burocracias. Lo más importante será siempre blindar tu empresa, marca o proyecto. Cuenta con nosotros desde ya para ayudarte. Háblanos ya, estamos dispuestos a ayudarte.
En Serna PR, tenemos el privilegio de sumar experiencia con más de 100 clientes en México y Latinoamérica trabajando diferentes industrias. Somos una agencia de comunicación que le gustan crecer con nuestros cliente y generar lazos de largo plazo.
Trabajamos en una industria que cambia todos los días y nos gusta explicarte cómo es que nos hemos transformado. Un equipo de expertos en diferentes áreas y proyectos está ansioso de conocerte. Nos sentarnos contigo para crear una estrategia que te ayude con tus objetivos.
¿Nos tomamos un café?