Una crisis, en cualquier sector, debe tener una atención inmediatos. Aunque ningún caso es igual, sí existen protocolos de gestión de crisis que son claves para resolver a la brevedad y que serán un factor durante el proceso. Revisemos algunos de ellos:
Lo primero es el análisis que las áreas de comunicación y relaciones públicas deben hacer. Esto permite crear escenarios y la posible atención de estos. Con base en su revisión se pueden activar pasos contundentes
Un segundo paso es la preparación de las herramientas de comunicación (datos de la empresa, mensajes clave, datos de contactos, etc.). Adicional, a la capacitación que se tiene que activar de inmediato para el vocero y el comité que estará integrado principalmente por áreas con poder de decisión.
Un tercer paso es la ejecución a cargo del comité asignado. Para ello es importante contar con una estrategia que nos marcará el camino y las tácticas a realizar. Lo más importante es el acuerdo y la acción inmediata de lo que se determine.
Un cuarto paso, el más importante, es contener los vacíos de información. Es mejor dar un comentario breve que permanecer callado, privilegiando siempre la veracidad de la información.
El quinto paso es el seguimiento y la supervisión permanente hasta que la crisis esté contenida. Las alertas deben permanecer hasta que el nivel de información se note equilibrada y/o no existan factores externos que pudieran reavivar el fuego.
Posterior a ello, queda respirar y trabajar en la recuperación. Las crisis no son permanentes, pero hay que ir ganando terreno para recuperar lo perdido. Una vez superado el momento, el asesor de comunicación debe trabajar de la mano con la empresa para comenzar una nueva conversación.
A la par de ello, se debe trabajar en un documento de aprendizajes y crear o actualizar el manual de crisis, ese documento que en el futuro nos dirá qué hacer y a quién dirigirnos si hay un nuevo evento.
La gestión de crisis es una habilidad que las agencias de relaciones públicas asignan a los ejecutivos más experimentados. En Serna PR contamos con un equipo con más de 20 años atendiendo diversos proyectos y analizando diversos casos de crisis.
La atención inmediata es vital en esos casos. El equipo de la agencia tiene una respuesta rápida. Podemos montar un cuarto de guerra al instante. Con un análisis profundo de la situación y de los escenarios en medio de una crisis.
La adaptación es otro punto clave, atendemos con base en tus necesidades y sin burocracias. Lo más importante será siempre blindar tu empresa, marca o proyecto. Cuenta con nosotros desde ya para ayudarte. Háblanos ya, estamos dispuestos a ayudarte.