Las relaciones públicas (también conocidas como PR y RRPP) son el vínculo o comunicación entre organizaciones, marcas o personas y sus consumidores, seguidores o público en general.
Dentro de las PR existe una clasificación importante que tiene dos tipos: las relaciones públicas internas y las relaciones públicas externas. Las internas se refieren a la comunicación que se da dentro de un solo círculo que puede ser social o laboral.
Por otra parte, las relaciones públicas externas van dirigidas al exterior de las empresas u organizaciones por lo que requieren de una comunicación estratégica. Te explicaremos más a detalle todo sobre las relaciones públicas externas en los siguientes puntos.
Genera las mejores Relaciones Públicas Externas
Definir las relaciones públicas externas puede no resultar sencillo porque hay varios aspectos a considerar. En primera instancia se debe destacar que son la relación entre organizaciones y su público. O sea que son el canal comunicativo e interactivo entre ambas partes para tener la misma información.
Al mismo tiempo, las relaciones públicas también son acciones estratégicas que tienen como objetivo crear vínculos entre distintos grupos. En general, los vínculos deben ser positivos, empáticos y resultar relevantes para los receptores.
Una tercera forma de entender las relaciones públicas es dentro de las estrategias de márketing. Las RRPP resultan importantes para el marketing porque al tener una buena comunicación y un buen vínculo entre organizaciones y comunidades es más fácil comercializar un producto o servicio.
Las relaciones públicas son generadas por una organización y su público. Como ya se mencionó hay dos tipos: internas y externas.
Por relaciones públicas internas se entiende que son las que se dan dentro de la organización. Buscan difundir información relevante o interactuar con el personal. Tienen la finalidad de crear confianza a los empleados y generar sentido de pertenencia dentro de la empresa.
La intención de las relaciones públicas internas es comunicar asuntos relacionados con las políticas de la organización, la misión, los valores e incluso las metas que se deben alcanzar.
Por otra parte, las relaciones públicas externas se refieren a las que se comunican hacia afuera de la organización. Buscan difundir la imagen, filosofía, productos, servicios y actividades hacia un público específico.
La diferencia entre las relaciones públicas internas y externas es el público al que se dirigen. El público de las PR internas pertenece a la misma compañía y el de las PR externas es receptor de lo que se quiere dar a conocer fuera de la organización.
La utilidad de las relaciones públicas externas es amplia. Enlistamos los usos más relevantes y recurrentes para explicar cómo son aplicados:
Por lo que habrás leído, tener buenas relaciones públicas externas es muy importante ya que es la forma más fácil y rápida de volver fiel a un consumidor. Además, funcionan como soporte en las crisis para dar respuestas precisas y solucionar problemas o retos de las marcas u organizaciones.
Los involucrados en las RRPP son muy variables, ya que depende si son internas, externas, institucionales, empresariales, políticas, internacionales, etc. Pero normalmente se componen por dos partes.
En el caso de las relaciones públicas externas, una de las partes está compuesta por organizaciones, marcas o personas, como famosos o influencers, que son quienes buscarán crear una imagen y transmitir un mensaje.
Del otro lado podemos mencionar a los socios, clientes,medios de comunicación, consumidores y usuarios, quienes van a recibir la información.
Las RRPP trabajan con recursos intangibles como la filosofía, cultura, identidad, imagen y reputación. Para comenzar a elaborarlas se debe tener en cuenta el interés y el nivel cultural del público. Como es muy común que el público sea muy numeroso, se debe priorizar a qué sector se quiere llegar.
Para hacer buenas relaciones públicas, tener una comunicación óptima es indispensable, es por ello que anteriormente se dijo que los medios de comunicación son una pieza clave. A ellos se llega eficientemente con conferencias, entrevistas, ruedas de prensa, boletines y artículos o columnas.
Por otra parte, las redes sociales, sitios web, televisión y radio son medios a través de los cuales se puede hacer difusión de los mensajes clave.
Finalmente, las relaciones públicas externas pueden complementar y apoyar en otras disciplinas como el marketing, la administración y la publicidad, teniendo más implicaciones.
Las relaciones públicas externas son fundamentales para empresas, organizaciones, marcas y talentos. En especial, son clave para aquellos que van iniciando y necesitan darse a conocer o tener un mejor posicionamiento.
Por lo que habrás leído antes, puedes notar que no es una tarea sencilla pero vale totalmente la pena estar asesorado. En Serna Group contamos con un equipo de especialistas en RRPP externas con años de experiencia. Estamos seguros de que podemos ayudarte a que tus proyectos se conviertan en un éxito.
