TASA DE CONVERSIÓN DE VENTAS ONLINE

¿QUÉ ES LA TASA DE CONVERSIÓN?

La tasa de conversión es la métrica con la que se mide el porcentaje de personas que visitan un sitio web y realizan una interacción. Esta interacción puede ser una llamada, llenar un formulario o la compra de un producto o servicio. Por eso se entiende que es el paso de ser usuario a cliente.

También se puede entender por tasa de conversión el porcentaje de pedidos realizados en un ecommerce en un periodo de tiempo específico.

Los elementos más importantes que influyen en la tasa de conversión son el tomar decisiones por parte de los clientes, el tiempo, el número de visitas a la página y el número de compras.

Aunque se verá detalladamente en uno de los próximos apartados, para poder ejemplificar cómo se usan los elementos mencionados en la tasa de conversión, si las visitas en un tiempo determinado son 100 y solo hay una compra la tasa de conversión será del 1%.

Como ya se mencionó, la tasa de conversión es el porcentaje de visitantes que se vuelven compradores. Regularmente el porcentaje de tasa de conversión en cada ecommerce va del 1%  al 3 %. Puede parecer un poco bajo pero con la pandemia comenzó a incrementar.

La tasa de conversión ideal

La tasa de conversión ideal es la que supera lo habitual. No se puede definir con un número ya que es variable y hay muchos parámetros a tomar en cuenta, como las empresas que la utilizan o los tipos de usuarios que ingresan a cada sitio web. Alcanza un nivel aceptable cuando supera las expectativas individuales de cada ecommerce.

Se debe tomar en cuenta que los usuarios no pasan más de unos segundos en una página si no les interesa. Por eso es importante que cada empresa u organización cuente con un buen sitio web. Una página atractiva y fácil de navegar invita al usuario a pasar más tiempo y aumenta la probabilidad de conversión. 

Cuando un negocio incursiona en internet, es recomendable contar con la ayuda de expertos en diseño web. Hay que tener en cuenta factores como el CMS, la velocidad de carga, el diseño, la navegabilidad. Los desarrolladores saben qué tipo de página es adecuada para cada negocio. 

TASA DE CONVERSIÓN DE VENTAS Y TASA DE CONVERSIÓN DE MARKETING

Existen dos tipos de tasas de conversión: la de ventas y la de marketing. Están estrechamente relacionadas, pero la principal diferencia son las acciones que analiza cada una. A continuación te explicamos de qué constan ambas.

• Tasa de conversión de ventas: se encarga de evaluar los accesos a la página y las compras realizadas. Estudia las ventas que se han concretado por medio de una página web y las formas en que estas se han hecho para poder mejorar la experiencia de los usuarios.
• Tasa de conversión de marketing: se enfoca en acciones que son relevantes en la estrategia de márketing digital. Analiza una gran variedad de acciones, desde la descarga de cupones hasta la suscripción de newsletter. Es decir, mide aquellos objetivos que se han establecido en una estrategia de marketing digital. 

USOS

Los usos que se le han dado a la tasa de conversión son numerosos pero los que más destacan son:

• Establece cuáles serían las ventas en potencia.
• Identifica quiénes son los suscriptores a la página y clientes potenciales.
• Distingue el perfil de los usuarios que podrían hacer descargas, por ejemplo desde un correo electrónico, de la app de la misma tienda o de algún cupón de descuento.
• Ayuda a las mejoras de las estrategias de ventas como cumplir metas o focalizar en qué aspectos se debe poner más empeño.
• Ayuda a verificar si la estrategia de comunicación usada por una organización funciona de manera correcta.
• Identifica qué tipos de promociones resultan más atractivas para los usuarios.
• Ayuda a mejorar el retorno de inversiones (ROI).

¿CÓMO SE MIDE LA TASA DE CONVERSIÓN?

Hay dos fórmulas para calcular la tasa de conversión:

• Fórmula general: deben tomarse en cuenta todas las visitas hechas a un sitio web. No importa si el mismo usuario la visitó 5 veces el mismo día, cada una cuenta. Para obtener la tasa de conversión el cálculo que se debe hacer es dividir el número de conversión entre el de visitas:

número de conversión x 100% / número de visitas

• Fórmula avanzada: se cuenta una sola visita por cada usuario, sin importar cuántas veces haya consultado la página. La tasa de conversión se obtiene de la siguiente manera:

numero de conversión x 100% / número de visitas únicas

Actualmente se prefiere la fórmula avanzada porque arroja resultados más reales respecto al comportamiento de los usuarios.

Respecto al comportamiento de las tasas de conversión entre empresas, se sugiere que para evaluarlas se realice un benchmark (comparar los resultados de otras empresas), comparar los datos actuales con anteriores ( la tasa de conversión del años pasados), revisar mapas de calor (representan las visitas de usuarios a una página) o realizar encuestas de satisfacción.

¿CÓMO MEJORAR TU TASA DE CONVERSIÓN?

El comercio electrónico incrementó durante la pandemia, según Fitch Ratings (entidad especializada en las calificaciones crediticias y estudios de mercados a nivel internacional). Con ello las tasas de conversión también incrementaron, incluso en España alcanzaron hasta un 6%.

La tasa de conversión forma parte de algo que se llama core, o sea número de visitas, objetivos, crecimiento de base de datos, etc. Te dejamos algunas sugerencias para optimizar la tasa de tu ecommerce:

• Crear experiencias omnicanal, o sea que tengan actividad en los diferentes medios.
• Tener un público objetivo puede ayudar a llegar más fácil a él.
• Integrar herramientas digitales como email marketing o CRM.
• Garantizar buenos servicios en las entregas.
• Tener medidas de seguridad en el ecommerce.
• Permitir que los clientes escriban reseñas.
• Sitio web responsivo y con un diseño atractivo.
• Tener programas de lealtad.
• El copy de los productos es importante para aumentar la tasa, por lo tanto debe ser atractivo.
• Dar confianza a los clientes es fundamental.
• Mejorar el tráfico web. Una buena forma de hacerlo es con posicionamiento SEO, como se mencionó al inicio.
• Tener datos actualizados y precisos, esto puede hacerse con herramientas como Google Analytics.
• Hacer que el usuario tenga una buena experiencia.

Alcanzar la tasa de conversión ideal es difícil. Por eso, cuando un negocio se plantea dar el salto online es muy aconsejable diseñar una estrategia digital. Un equipo de expertos se encargará de fijar objetivos y definir las acciones para lograrlos. Un diseño web atractivo, un buen posicionamiento y una estrategia combinada en RRSS pueden marcar la diferencia y hacer que tu negocio sea un éxito.

Serna Group cuenta con un grupo de especialistas en comunicación, redes sociales y posicionamiento SEO que, sin duda, pueden asesorarte en el proceso y ayudarte a alcanzar tus objetivos.