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GOOGLE MY BUSINESS ¿QUÉ ES Y CÓMO UTILIZARLO EN MI EMPRESA?

Entrada modificada y revisada por Javier Sors · 06/03/23

Google My Business (GMB) es determinante en la estrategia de posicionamiento de cualquier negocio en internet. Esta herramienta es conocida por ayudarnos a geolocalizar nuestra empresa. Pero también nos permite interactuar con los usuarios, informar de productos, horarios o recibir valiosas estadísticas, entre otras muchas funciones. 

Sabemos que en la actualidad se hacen más de 3,8 millones de búsquedas por minuto en Google. Para dichas búsquedas la información que muestra es enorme y la competencia no hace más que crecer. GMB te ayudará a destacar de entre todos los resultados y mejorar tu posicionamiento en internet.

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Si quieres aprender a usar Google My Business como un profesional, sigue leyendo este post. ¡No te quedes atrás!

Índice de Contenidos

  • ¿QUÉ ES GOOGLE MY BUSINESS?
  • BENEFICIOS DE GOOGLE MY BUSINESS
  • CONSEJOS PARA OPTIMIZAR LA FICHA DE NEGOCIO
  • ¿CÓMO CREAR MI CUENTA DE GOOGLE MY BUSINESS?

¿QUÉ ES GOOGLE MY BUSINESS?

Google My Business es una herramienta gratuita creada por Google con una doble función. Por un lado ayuda a las empresas a gestionar su presencia en internet . Por el otro, ayuda a los usuarios finales a tener más información de las empresas que buscan. 

Como resultado la ficha que has creado para tu empresa con los datos básicos (nombre, dirección, teléfono) aparece en un recuadro especial cuando los usuarios hacen una búsqueda de una empresa. 

Esta herramienta nos ofrece desde una misma interfaz, la gestión de Google Places, Google Maps y Google Listing. De este modo se simplifica mucho el trabajo. Además, ofrece una mayor visibilidad a los negocios y empresas al hacer más sencillo que éstos encuentren su información.

En otras palabras, GMB nos ayuda a visibilizar a nuestra empresa en internet, facilitando que nuestro público objetivo pueda encontrarla. Además, los usuarios pueden escribir reseñas, enviar mensajes para preguntar dudas o solicitar indicaciones para llegar a nuestro negocio.

BENEFICIOS DE GOOGLE MY BUSINESS

Los beneficios de contar con un perfil de negocio Google My Business son varios: ofrecer información básica de la empresa, relacionarse con los clientes, aumentar la presencia en Google. Todo ello tiene una importante repercusión en el SEO local. Al crear un perfil en GMB ofrecemos a Google los datos más importantes de nuestra empresa, empezando por el NAP (Name, Address, Phone).

Gestión de la información.

De manera muy sencilla tenemos la oportunidad de gestionar la información que los usuarios encuentran cuando buscan nuestra empresa. Imprescindible compartir:

  • Teléfono: del establecimiento o de quien queramos que atienda las dudas de los clientes.
  • Dirección: fundamental para salir en Maps y facilitar en las diferentes aplicaciones el “cómo llegar” o “ruta más rápida”. 
  • Productos y servicios. Es importante distinguirlos bien para facilitar la información a los clientes.
  •  Horarios de atención. Puedes también señalar que días está cerrado o sin atención al público.
  • Sitio Web: para quienes quieren más información. Además te generará más tráfico. 
  • Fotografías, vídeos, “tours” de tu negocio o actividades: Google afirma que los negocios que comparten fotografías reciben un 42% más de solicitudes de “cómo llegar” y un 35% más de clics a su sitio web.

Interacción con los clientes.

La interacción con los clientes es uno de los mayores valores que las empresas pueden encontrar en Google My Business. Las siguientes acciones con los clientes son muy poderosas: 

  • Botón de llamada: permite una comunicación directa y espontánea desde los celulares. Los clientes valoran mucho poder resolver dudas de manera rápida. 
  • Mensajes directos: estos los puedes activar y aparecen de manera sencilla en tu bandeja de entrada. Te permite atender de manera muy personalizada a tus clientes. 
  • Reseñas y comentarios de clientes: estos comentarios puedes contestarlos y ayuda a otros potenciales clientes a tomar una decisión. Es tan importante el comentario como tu respuesta.

Presencia en internet, autoridad SEO local

Un perfil bien optimizado nos ayudará a que nuestro negocio destaque tanto en las búsquedas de Google tradicionales como en las que se hacen en Maps. Google My Business es una herramienta fundamental para destacar en el SEO local. 

Cuando nuestro perfíl está optimizado facilitamos a Google que identifique nuestra empresa como un negocio cercano a los usuarios de la zona. Así comenzamos a salir prioritariamente para quienes busquen algo de nuestro ramo de negocio cerca. 

Estadísticas de Google My Business

Las estadísticas que muestra Google My Business nos ayudan a planear mejor nuestras estrategias. Todo ello se logra con datos como de dónde provienen, palabras por las que te han encontrado (keywords) o, incluso, los horarios en que más te buscan.  

CONSEJOS PARA OPTIMIZAR LA FICHA DE NEGOCIO

Google My Business es fundamental para interactuar con tu audiencia pero también para que te encuentren nuevos clientes. Para que exprimas al máximo el poder de esta herramienta te damos los siguientes tips:

  • Se directo, específico y detallado con la información que proporciones en tu perfil.
  • Agrega todos y cada uno de los datos de la empresa, desde la dirección, web, teléfono hasta las redes sociales.
  • Asegúrate de que la dirección escrita se muestra bien en Maps. De no ser así: puedes hacer una corrección manual.
  • Utiliza palabras clave sobre los servicios o productos en la descripción de tu empresa.
  • Sube fotos y etiquetas. Intenta que sea de la máxima calidad posible.
  • Si tienes un negocio físico añade el tour virtual. 
  • Incluye los productos de tu tienda con enlaces, así facilitarás la venta en línea.
  • Contesta e interactúa con todos los usuarios que pongan una reseña en tu perfil. 
  • Aprovecha el apartado de publicaciones/novedades para mostrar novedades de tu negocio.

Destacar tu empresa en Google es más importante que nunca. Ponte en contacto con los expertos de Serna Group,  te ayudaremos a diseñar la estrategia de marketing digital que te permita obtener los mejores resultados.

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¿CÓMO CREAR MI CUENTA DE GOOGLE MY BUSINESS?

Para dar de alta un perfil en Google My Business debes de tener una cuenta en Google. Posterior a esto accede a la web y sigue las instrucciones mostradas a continuación.

EMPEZAR A CREAR TU PERFIL DE EMPRESA 

En este paso es importante que pongas el nombre de tu empresa con el fin de que los usuarios de Google te localicen. Además, tendrás que seleccionar la categoría empresarial de tu negocio. Procura pensar muy bien esta última parte para que Google te relacione con el giro de negocio correcto.

Paso 1 GMB

SELECCIONA TU UBICACIÓN 

Es necesario que una empresa tenga una dirección física con el fin de que sea localizada por los usuarios. La ubicación que proporciones se verá en Google Maps en las búsquedas de clientes.

Paso 2 GMB

Paso 3 GMB

SERVICIO A DOMICILIO

En este punto podrás seleccionar la opción  si tu empresa hace entregas a domicilio. También puedes señalar si los servicios que ofreces pueden ser hechos en la ubicación del cliente.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Esta parte es fundamental, ya que gracias a la información que proporciones el público se pondrá en contacto contigo. Debes añadir tu número telefónico y la dirección de tu sitio web. 

Recuerda que lo ideal es que esta última esté optimizada y tenga una estrategia SEO para lograr mejores resultados. En caso de no contar con una web propia es aconsejable que te pongas en contacto con expertos en diseño web. Recuerda que hoy en día es indispensable contar con ella.

VERIFICACIÓN DE CONTACTO

Esto es un punto clave porque Google enviará un mensaje o hará una llamada con una clave para certificar que la dirección ofrecida por el negocio es real. Una vez recibido el mensaje o la llamada, tendremos que indicar en GMB la mencionada clave.

Paso 6 GMB

Paso 7 GMB

HORARIO COMERCIAL 

Señalar el horario comercial de tu empresa es la mejor forma de mantener informados a nuestros clientes las horas de servicio. Es importante que el horario de tu negocio esté siempre actualizado en tu perfil de Google My Business.

AÑADIR MENSAJES

En esta sección tendrás la oportunidad de activar la opción para que tus clientes puedan enviarte mensajes a través de GMB. En caso de seleccionar esta opción, tendrás que estar pendiente en todo momento de los mensajes. Una respuesta rápida a los usuarios hará que tengan una buena experiencia.

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

En esta parte debes agregar la información necesaria para que tus clientes sepan lo necesario de tu empresa. Procura que la descripción no sea demasiado larga, pero que contenga los datos más importantes.

AGREGA FOTOS 

Puedes subir fotos de los productos y servicios que tu empresa ofrece. Procura que sean de buena calidad y muestren exactamente lo que tienes en el catálogo. Recuerda que no hay nada como poder ver aquello que estamos buscando.

AÑADE PUBLICACIONES

El perfil de Google My Business también te permite publicar diferentes tipos de anuncios. es una buena manera de mantener vivo tu perfil y atraer a los usuarios. Puedes publicar ofertas, novedades, eventos, o incluso añadir los posts de tu blog. Además, en la publicación también se pueden incluir enlaces a páginas de tu propia web. 

PERSONALIZAR PERFIL

¡Listo! Tu perfil de empresa ha sido creado. No olvides que puedes modificar la información de tu perfil en cualquier momento. Mantén los datos actualizados en todo momento y recuerda estar atento a las reseñas que los clientes dejan en tu perfil de GMB. 

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