La reputación corporativa es la imagen que una empresa o marca proyecta hacia los grupos de interés o también conocidos como stakeholders. La reputación de la empresa se va forjando con el tiempo y se construye a través de la forma en que comunica sus valores.
Este componente representa un activo intangible y es parte fundamental del éxito de cualquier empresa. De esta forma es claro que no podemos dejar a un lado la correcta gestión de la reputación de nuestra marca. La mejor forma de hacerlo es a través de una Agencia de Relaciones Públicas. Es así que nuestra ventaja competitiva sobre el resto será la forma en que nos perciben los stakeholders externos e internos.
La opinión que comentan sobre la empresa es algo que debemos cuidar meticulosamente. En la siguiente entrada te contamos cuáles son los elementos de la reputación corporativa y su importancia.
Índice de Contenidos
TIPOS DE REPUTACIÓN CORPORATIVA
Existen dos tipos de reputación corporativa que debemos de tener en cuenta y que se dividen de acuerdo al grupo de interés que engloba.
REPUTACIÓN CORPORATIVA INTERNA
La reputación corporativa interna toma en cuenta a los empleados de la empresa. Dentro de este tipo encontramos las siguientes subcategorías:
- Políticas de contratación.
- Políticas de ascenso.
- Políticas de despido.
- Políticas de vacaciones.
- Beneficios de salud.
- Beneficios sociales.
REPUTACIÓN CORPORATIVA EXTERNA
La reputación corporativa externa se enfoca en los grupos de interés que no trabajan en la empresa pero que están relacionados directamente. Es decir, los consumidores, accionistas y todo el público objetivo. Algunos ejemplos son:
- Logística.
- Atención al cliente.
- Políticas medioambientales.
- Apoyo a la comunidad.
- Comunicación externa.
- Programas de recompensas.
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ELEMENTOS DE LA REPUTACIÓN CORPORATIVA
Los elementos de la reputación corporativa hacen que esta se convierta en un valor indispensable. Esto se debe a que una buena imagen se traduce en la lealtad del público objetivo, de los accionistas, inversionistas e incluso de los colaboradores.
Es así que encontramos las siguientes dimensiones en este concepto:
- La dimensión donde se encuentra la cultura de la organización y sus valores. Esto puede englobar la ética empresarial y la responsabilidad social corporativa.
- El compromiso con los stakeholders internos y externos es indispensable. Es decir, el comportamiento que tenemos con los clientes, accionistas, inversionistas e incluso con los empleados.
- Otra dimensión importante es la imagen que proyecta la empresa y la actitud de la organización al transmitir el mensaje.
Una vez comprendido lo anterior podemos decir que los elementos de la reputación corporativa son la combinación de los valores, cultura y la responsabilidad social, por ejemplo:
- Políticas en pro del medio ambiente.
- Políticas de inclusión.
- Cuotas de género.
- Políticas de despido.
- Políticas de ascenso.
- Calidad de los productos o servicios.
- Campañas de publicidad,
- Comunicación institucional interna.
¿CÓMO MEDIR LA REPUTACIÓN CORPORATIVA?
Para medir la reputación corporativa nos podemos basar en el indicador Monitor Empresarial de la Reputación Corporativa, también conocido como MERCO. Este indicador utiliza las opiniones de los consumidores, empleados, expertos en el sector y los directivos para medir la imagen corporativa.
Por otro lado, se puede medir a través de variables que valoran la reputación de la marca y sus productos o servicios en el imaginario de los grupos de interés. Algunas de estas variables pueden ser las siguientes:
- Resultados económicos.
- Reputación interna.
- Responsabilidad social corporativa.
- Innovación.
- Inclusión.
- Aprobación en redes sociales.
IMPORTANCIA DE LA REPUTACIÓN CORPORATIVA
La importancia de la reputación corporativa radica en que es la forma como te percibe el público como empresa. A pesar de que es un valor intangible nos dará la ventaja competitiva en cualquier estrategia frente a los competidores.
Hay que tener en cuenta que una buena reputación nos posiciona por encima de cualquiera en la mente de los grupos de interés. De esta forma resaltaremos y seremos la primera opción en el sector. Lo mejor es que al tener una buena imagen el proceso de fidelización se hace más fuerte y certero.
Gestionar la reputación corporativa no es una tarea fácil pero es algo que no podemos dejar de lado. Recibe la mejor asesoría en manos de los expertos en comunicación de Serna Group. Ponte en contacto con nuestro equipo y mejora la percepción que los grupos de interés tienen de tu empresa.
