La reputación corporativa es la imagen que una empresa proyecta hacia los grupos de interés, también conocidos como stakeholders. La reputación de la empresa se va forjando con el tiempo y se construye a través de la forma en que comunica sus valores.
La reputación corporativa representa un activo intangible y forma parte del éxito de toda empresa. Pero no podemos dejar a un lado la correcta gestión de la reputación de nuestra marca.
Contar con expertos en RRPP es la mejor forma de asegurar que nuestro negocio y la imagen que representa es la adecuada. Así, nuestra ventaja competitiva sobre el resto será la forma en que nos perciben los stakeholders externos e internos.
La opinión que comentan sobre la empresa es algo que debemos cuidar meticulosamente. Por eso te vamos a contar cuáles son las principales características de la reputación corporativa y su importancia.
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Índice de Contenidos
Existen dos tipos de reputación corporativa que debemos de tener en cuenta y que se dividen de acuerdo al grupo de interés que engloba.
La reputación corporativa interna toma en cuenta a los empleados de la empresa. Dentro de este tipo encontramos las siguientes subcategorías:
La reputación corporativa externa se enfoca en los grupos de interés que no trabajan en la empresa pero que están relacionados directamente. Es decir, los consumidores, accionistas y todo el público objetivo. Algunos ejemplos son:
Los elementos de la reputación corporativa hacen que esta se convierta en un valor indispensable. Esto se debe a que una buena imagen se traduce en la lealtad del público objetivo, de los accionistas, inversionistas e incluso de los colaboradores.
Es así que encontramos las siguientes dimensiones en este concepto:
Una vez comprendido lo anterior podemos decir que los elementos de la reputación corporativa son la combinación de los valores, cultura y la responsabilidad social, por ejemplo:
Para medir la reputación corporativa nos podemos basar en el indicador Monitor Empresarial de la Reputación Corporativa, también conocido como MERCO1. Este indicador utiliza las opiniones de los consumidores, empleados, expertos en el sector y los directivos para medir la imagen corporativa.
Por otro lado, se puede medir a través de variables que valoran la reputación de la marca y sus productos o servicios en el imaginario de los grupos de interés. Algunas de estas variables pueden ser las siguientes:
La importancia de la reputación corporativa radica en que es la forma como te percibe el público como empresa. A pesar de que es un valor intangible nos dará la ventaja competitiva en cualquier estrategia frente a los competidores.
Hay que tener en cuenta que una buena reputación nos posiciona por encima de cualquiera en la mente de los grupos de interés. De esta forma resaltaremos y seremos la primera opción en el sector. Lo mejor es que al tener una buena imagen el proceso de fidelización se hace más fuerte y certero.
Gestionar la reputación corporativa no es una tarea fácil pero es algo que no podemos dejar de lado. Recibe la mejor asesoría en manos de los expertos en comunicación de Serna Group. Ponte en contacto con nuestro equipo y mejora la percepción que los grupos de interés tienen de tu empresa.
