WHATSAPP MARKETING: CLAVES PARA UNA ESTRATEGIA DE ÉXITO

WHATSAPP MARKETING: CONFORMADO POR WHATSAPP Y WHATSAPP BUSINESS

Como ya te hemos adelantado, Whatsapp marketing se refiere a acciones que las empresas y negocios realizan. Con ellas buscan ofrecer sus productos o servicios mediante la aplicación Whatsapp.

Para lograrlo, pueden tener una cuenta tradicional o una que les permita crear un perfil empresarial. Por ello es importante que identifiques las necesidades de tu negocio y utilices la herramienta que resulte más conveniente. A continuación te explicamos qué son Whatsapp y Whatsapp Business.

Semejanzas y diferencias entre Whatsapp y Whatsapp Business

IMPORTANCIA DE WHATSAPP BUSINESS EN TU ESTRATEGIA DE MARKETING

La forma tradicional de la aplicación es muy útil. Sin embargo, como pudiste ver en nuestro apartado anterior, Whatsapp Business ofrece algunas ventajas extras. Por ello, es importante que la implementes en tu estrategia de marketing. A continuación te explicamos cuáles son algunas de esas razones.

• Al haber una comunicación personalizada, el uso de Whatsapp business propicia un mayor alcance de la audiencia.
• Es notoria la mejora en la experiencia de los clientes ya que la atención se vuelve más rápida y personalizada.
• El canal de comunicación se vuelve controlable ya que puedes tener la aplicación siempre a la mano en cualquier dispositivo inteligente. 
• La API de Whatsapp Business te da acceso a herramientas que ayudan en la estrategia de marketing digital. Por ejemplo la segmentación en las listas de distribución, crear catálogos o la creación y envío de mensajes predeterminados.
• De acuerdo con el portal EZ Texting (plataforma de SMS marketing), la tasa de apertura de los mensajes de Whatsapp es del 98% y usualmente son leídos durante los 3 primeros minutos en los que se recibe. O sea que es muy probable que tus clientes potenciales estén al tanto de lo que les quieres compartir.
• Al poder programar mensajes se reduce la cantidad de fallas en la ortografía y la redacción. Puedes asegurarte de que uno esté bien escrito y así lo envías masivamente. 
• Das a tu audiencia una garantía de dar respuesta a sus los mensajes gracias a que existen las respuestas automatizadas. Así, aunque tardes un poco será seguro que contestarás.
• Puedes utilizar Whatsapp Business como una herramienta en vivo desde tu sitio web. Esto se puede entender de dos formas pero ambas son muy sencillas de entender. Para la primera sólo debes colocar un botón que dirija a las personas a un chat y listo. La otra es que puedes dar seguimiento a lo que el cliente te pida en tiempo real. Puedes asesorar para buscar un producto, para realizar una compra o lo que desee.

BENEFICIOS DE USAR WHATSAPP MARKETING EN TU NEGOCIO

Muchas personas aseguran que el uso de este tipo de tecnología tiene ventajas y desventajas. Sin embargo, los beneficios de WhatsApp Marketing para empresas son muchos más. Aquí te presentamos los principales para te decidas a usar esta app:

Comunicación inmediata  y personalizada con tus clientes

WhatsApp brinda el servicio de mensajería y llamadas rápidas. De ese modo, puedes establecer una conexión inmediata con tus clientes.

La comunicación es sencilla. Puedes escribir un mensaje con la extensión que desees e incluso usar emojis, los cuales ayudan a aclarar la intención de tus palabras. Además, se pueden utilizar los mensajes de voz.

WhatsApp para empresas es un gran canal de marketing. Permite mostrar tu catálogo de  productos o servicios a las personas interesadas. Es una gran ventaja porque así se aclaran sus inquietudes y mantienen el interés.  

Otro mérito de esta aplicación es que permite configurar mensajes de bienvenida para clientes nuevos. También se pueden enviar mensajes automatizados de ausencia para cuando no te encuentres en horario laboral.

Además WhatsApp Business permite la creación de respuestas automáticas y respuestas rápidas. Así se puede mostrar al usuario la información requerida, hasta que puedas brindar asistencia de forma más personal. 

Genera confianza en un perfil empresarial

Crear un perfil de empresa resulta más confiable para muchos usuarios. Tener en WhatsApp una cuenta de empresa te permite añadir información relevante, como  nombre de la empresa, foto de perfil, horario, ubicación y contacto. Con esta información los clientes pueden saber más sobre tu negocio.

Manejo fácil y organizado

Una gran ventaja de WhatsApp Business es que permite organizar los chats por jerarquía, urgencia o prioridad mediante etiquetas. Estas también te ayudan a clasificar a tu audiencia. Por ejemplo, puedes marcarlos como clientes frecuentes, nuevos o lo que se te ocurra.

Seguridad en la cuenta de empresa de WhatsApp

La seguridad es una prioridad en todos los negocios, por ello WhatsApp cuenta con un cifrado de extremo a extremo. Dicho de otro modo, las conversaciones no pueden ser leídas por terceros.

Cuenta con verificación de 2 pasos, lo que permite autenticar la personalidad del usuario, en este caso la empresa o negocio.

Otro punto a favor es que puede almacenar la copia de seguridad de las conversaciones. Así puedes recuperarlas junto con toda tu información si cambias de dispositivo. Por último, WhatsApp permite bloquear usuarios. Este es un recurso radical pero siempre será prioritario mantenerte a salvo a ti como propietario.

Es gratis

Mantenerte cerca de tu audiencia puede resultar muy costoso. Afortunadamente, con WhatsApp no tendrás por qué preocuparte ya que es totalmente gratis. Sólo necesitas algún dispositivo móvil y conexión a internet.

La única desventaja de Whatsapp es que no hay escalabilidad, o sea que solo se puede tener hasta cierto número de contactos. Actualmente se permiten mil contactos al mes.

Creación de campañas personalizadas

WhatsApp Business te da acceso a las estadísticas de conversiones, o sea a las actividades que tienes con los interesados. Este es el primer elemento que puede ayudar a crear una campaña de marketing y no solo a utilizar esta herramienta como medio de comunicación.

Instalación sencilla

Como te hemos explicado antes, WhatsApp Business se encuentra disponible en aplicación móvil y en versión de escritorio. Además, está disponible en todos los dispositivos y en cualquier sistema operativo, por lo que podrás descargarla para iOS y Android.

No hay posicionamiento

A diferencia de una página web, al utilizar Whatsapp no necesitas preocuparte por tu posicionamiento respecto a la competencia. La aplicación de mensajería te permite estar en contacto directo con tus clientes sin que ellos te deban buscar. Sólo sé constante y lograrás los objetivos de marketing que te propongas.

PASOS PARA HACER UNA CAMPAÑA DE A MARKETING

Existen algunos pasos que son esenciales para desarrollar una campaña de Whatsapp Marketing exitosa.  Si estás interesado en implementar este tipo de tecnología en tu negocio, guíate por los siguentes pasos. Seguir este pequeño instructivo te hará más fácil utilizar con éxito la herramienta de Whatsapp.

Define objetivos

Lo primero que deberás hacer es definir por qué quieres hacer una campaña de Whatsapp marketing. Además, cuáles son los objetivos que piensas alcanzar con ella. Por ejemplo, resolver las dudas de tus clientes más rápidos, darles acompañamiento en el proceso de compra o vender más.

Construye un buen perfil

La imagen es un factor fundamental de todo negocio, por eso crear un buen perfil es muy importante. Asegúrate de que se vea lo más profesional posible. Añade imágenes y video de buena calidad. 

Procura que las descripciones y mensajes programados estén escritos con buena ortografía y sintaxis. Puedes incluir tu información de otras formas de contacto como número de teléfono, redes sociales o correo electrónico.

Construye una base de datos

Para comenzar a enviar mensajes, deberás tener contactos. Ve creando una base de datos con todos tus clientes y otros posibles interesados en tu producto o servicios. Esto te facilitará compartirles información específica una vez que hayas puesto en práctica tu estrategia.

Dirige la atención de tus clientes

Aunque Whatsapp Business ofrece muchas posibilidades para desarrollar diferentes acciones, enfócate en dirigir tu campaña en un objetivo principal. Procura que los posibles compradores dirijan su atención en la dirección que tu elijas. Guíalos en todo el proceso.

Crea contenido creativo y de calidad

Procura que el contenido que compartas sea original y que resulte atractivo para tu público. Crea templates y mensajes ingeniosos que conecten con tu audiencia. Además puedes utilizar emojis, gifs o cualquier otro elemento que dé soporte a tus palabras.

También, algunas empresas han decidido enviar información periódicamente en formato de boletín. Puedes utilizar la forma que más se adapte a tus necesidades siempre cuidando la creatividad.

Mantén actualizado tu contenido

Que el contenido sea original y vistoso no es suficiente. Muchas veces el éxito de los mensajes que se comparten radica en la actualidad que tengan. Algunas ocasiones tener contenido que esté en tendencia es atractivo para la audiencia.

Te sugerimos que implementes algunos referentes de temporada, por ejemplo Halloween o Navidad. También hay una gran cantidad de videos, frases y memes de moda en redes sociales que puedes utilizar de inspiración.

Utiliza el estado para dar más información

Todo lo que pongas en tu estado puede ser visto por el público objetivo. Es importante que el contenido que compartas también les resulte interesante para que te contacten. Este tipo de mecanismos son muy útiles en las estrategias de marketing Whatsapp cuando se busca que no sean invasivas. 

Enlaza la cuenta con un CRM

Más que un paso fundamental, esta es sólo una sugerencia. Si tienes la posibilidad, enlaza tu cuenta de Whatsapp a un CRM (customer relationship management). O sea a un software que ayuda a la gestión de la relación con el cliente. Esto ayuda a que los millones de usuarios activos puedan recibir una mejor atención.

EJEMPLOS DE WHATSAPP MARKETING

Algunas acciones que puedes realizar en tu estrategia de Whatsapp Marketing  marketing son las siguientes:

• Anunciar ofertas o campañas de forma exclusiva e inmediata a toda la lista de contactos. 
• Llevar a los clientes a landing pages para inducirlos a la compra directa. 
• Organizar dinámicas exclusivas de este canal de comunicación. 
• Crear encuestas de satisfacción y recabar las opiniones de los clientes para mejorar.
• Informar a los clientes sobre las especificaciones del producto o servicio que acaban de comprar y cómo pueden aprovecharlo al máximo.
• Enviarles el catálogo de tu tienda o marca con promociones exclusivas.

Como hemos revisado en esta entrada, los mensajes enviados a los usuarios de Whatsapp deben ser innovadores. Siempre debes tener en cuenta a tu audiencia para poder conectar con ella.Te sugerimos que si piensas implementar Whatsapp Marketing en tu negocio te apoyes en expertos. En Serna Group contamos con especialistas en marketing digital que harán que tu proyecto se vuelva único. ¿Trabajamos juntos en el?