Marketing Digital
TODOS LOS BENEFICIOS DE WHATSAPP BUSINESS PARA TU NEGOCIO
Entrada modificada y revisada por Javier Sors · 17/11/23
WhatsApp Business es la versión empresarial de la red social WhatsApp. Ambas se encargan del intercambio de mensajes instantáneos de manera gratuita. La versión Business está enfocada en potenciar el crecimiento de las empresas dándoles cercanía con sus clientes.
Utilizar WhatsApp Business ha traído grandes beneficios a las empresas. De acuerdo con Statista 1 (uno de los portales más importantes de estadística), en México el 92.2% de personas tiene Whatsapp. Por lo tanto, se ha vuelto un canal de comunicación muy eficiente entre las empresas y sus clientes.
Dedicaremos esta entrada para explicarte todas las ventajas que tiene el uso de esta aplicación. Además entenderás cómo se relaciona con distintas áreas de tu organización, por ejemplo con el departamento de comunicación o marketing.
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BENEFICIOS DE WHATSAPP BUSINESS
Implementar Whatsapp Business en nuestra estrategia de marketing y comunicación tiene ventajas. Por ejemplo, optimiza nuestro tiempo en el proceso de seguimiento y atención al cliente. También se puede aumentar el volumen de ventas y, por lo tanto, la tasa de conversión.
Otro beneficio es la programación de mensajes de bienvenida o para notificar tu ausencia. Estos ayudan a garantizar la fidelidad del cliente ya que se presume que se les dará seguimiento.
Se puede contestar a los contactos de forma automatizada con mensajes personalizados. Los mensajes de ausencia ayudan a los clientes a saber el horario de tu negocio y generan la sensación de que pronto responderás.
Las ventajas de Whatsapp business se pueden ver reflejadas en todo el proceso de compra y favorecen tanto a clientes como empresas. Para explicar cuáles son los aspectos positivos que tiene esta aplicación en las empresas, a continuación te mostramos una infografía.
Por otra parte, los clientes no han dudado en dar su opinión sobre las ventajas que tiene WhatsApp. De acuerdo con el portal Landbot 2 son, los compradores suelen aprovechar la aplicación por las siguientes razones:
¿CÓMO INSTALAR WHATSAPP BUSINESS?
Después de haber visto todos los aspectos en los que Whatsapp business puede impactar positivamente, seguro querrás utilizarlo. Obtener e instalar Whatsapp Business es muy sencillo. Por ello te hemos hecho un mini tutorial para que sepas cómo hacerlo paso por paso.
- Ingresa al buscador de tu preferencia y escribe Whatsapp Business. Ahí encontrarás 3 opciones: deberás elegir entre android, iOS y la versión para computadora.
- Una vez elegida la opción que requieras, descárgala dando click en install o instalar y espera unos minutos.
- Ya instalado deberás aceptar los términos y condiciones para poder ingresar.
- Debes vincular la cuenta con un número telefónico. Si lo haces desde un celular, la aplicación te preguntará si deseas continuar con el número que tienes predeterminado. Si aceptas, te dará la opción de vincular la información de tus contactos con la nueva función empresarial.
- Luego, espera un mensaje de texto con el código de confirmación. Este debe llegar al número con el que te registraste.
- Ingresa tu nombre, foto (logo) y la categoría de tu negocio.
- Luego de la confirmación, accederás a las principales herramientas que WhatsApp Business te ofrece. Entre ellas encontrarás el perfil ejecutivo, el catálogo y la configuración de mensajes predeterminados.
- Termina de personalizar tu perfil con tu número de contacto, dirección, correo electrónico, horarios e imágenes.
¿CÓMO INTEGRAR WHATSAPP BUSINESS EN NUESTRA ESTRATEGIA DE MARKETING?
Si ya tienes la cuenta de WhatsApp business para tu empresa, es momento de aprovecharla. Una buena forma de hacerlo es integrándola en tu estrategia o campaña de marketing como una herramienta más.
Gracias a esta plataforma podemos mantener interesados a los clientes en todo el proceso de compra. Esta acción se traducirá en una mejor experiencia de cliente y una mayor tasa de conversión.
En una estrategia de Whatsapp marketing se utiliza la plataforma de mensajería como un canal de marketing a través del cual promocionar y vender productos o servicios.
Para lograr el éxito de tu campaña de Whatsapp Business existen dos principales acciones. La más común consiste en enviar mensajes personalizados a clientes potenciales para llevarlos a la compra. La otra es tener catálogos de productos o servicios disponibles en tu aplicación para que tus contactos tengan acceso.
SEGURIDAD DE WHATSAPP BUSINESS
Whatsapp Business te permite acércarte y conversar de forma segura con las personas que tengas en tu lista de contactos. Sin embargo, al tener un perfil de empresa siempre existe la incertidumbre de saber si tus datos estarán protegidos.
Para ello, la aplicación garantiza a todos los usuarios que sus mensajes están bien resguardados por un protocolo de cifrado. Por lo tanto, ningún tercero tendrá acceso a ellos.
Además, los datos de los clientes de Whatsapp Business están protegidos por un equipo especializado que opera sistemas de seguridad tecnológicos. Entre ellos la API Cloud (por sus siglas en inglés: Interfaz de Programación de Aplicaciones).
Por último, tampoco debes preocuparte por perder información valiosa. Si realizas adecuadamente la copia de seguridad podrás recuperar todas las conversaciones y contenido que ha existido en tu aplicación.
Como habrás apreciado, aunque en su origen sólo fue una red social para comunicar, actualmente WhatsApp ha crecido y cambiado mucho. La versión para empresas se está convirtiendo en uno de los canales de comunicación más importantes en la actualidad con el cliente final.
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