WhatsApp Business es la versión empresarial de la famosa red social WhatsApp. Ambas se encargan del intercambio de mensajes instantáneos. La diferencia es que la versión Business está enfocada en potenciar el crecimiento de las PyMEs dándoles cercanía con sus clientes.
WhatsApp Business ha traído grandes beneficios a las empresas. Ya sea en aplicación móvil o desde un ordenador, en América Latina cerca del 94% de las personas utilizan la versión personal, lo que representa que todas ellas puedan comunicarse confiablemente con las empresas.
Por otra parte, el uso de WhatsApp para las empresas ha ido en incremento. Hoy en día cerca del 32% de empresas lo ha puesto en uso, pues es una vía de comunicación verdaderamente eficiente.
Hay tanto provecho por obtener de una cuenta de empresa de WhatsApp que muchos especialistas en marketing se están dedicando a potenciarlas. Continúa con tu lectura para que te expliquemos todos los beneficios que esta app puede traer a tu negocio. En este post te vamos a explicar cómo funciona WhatsApp Business.
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Muchas personas aseguran que el uso de este tipo de tecnología tiene ventajas y desventajas, Sin embargo los beneficios que tiene usar WhatsApp para empresas son muchos más. Aquí te presentamos los principales para te decidas a usar esta app:
WhatsApp Business brinda el servicio de mensajería y llamadas rápidas. De ese modo, puedes establecer una conexión inmediata con tus clientes.
La comunicación es sencilla. Puedes escribir un mensaje con la extensión que desees e incluso usar emojis, los cuales siempre ayudan a aclarar la intención de tus palabras. Por supuesto, se pueden utilizar los mensajes de voz.
WhatsApp para empresas permite mostrar tu catálogo de productos o servicios a las personas interesadas. Es una gran ventaja porque así se aclaran sus inquietudes de inmediato y mantienen el interés.
Otro mérito de esta aplicación es que permite configurar mensajes de bienvenida para clientes nuevos. También se pueden enviar mensajes automatizados de ausencia para cuando no te encuentres en horario laboral.
Además WhatsApp Business permite la creación de respuestas automáticas y respuestas rápidas. De ese modo se puede mostrar al usuario la información requerida, hasta que puedas brindar asistencia de forma más personal.
Crear un perfil de empresa resulta más confiable para muchos usuarios. Tener en WhatsApp una cuenta de empresa te permite añadir información relevante, como el nombre de la empresa, foto de perfil, horario, correo electrónico, ubicación, página web, etc. Con esta información los clientes pueden saber más sobre tu negocio.
WhatsApp Business se encuentra disponible en aplicación móvil y en versión de escritorio. Además, está disponible en todos los dispositivos y en cualquier sistema operativo, por lo que podrás descargarla para iOS y Android.
Si te preguntas cómo hacer un WhatsApp de empresa solo tienes que seguir las indicaciones que te damos a continuación. La tendrás preparada en 3 simples pasos:
Si decides compartir el contacto de tu WhatsApp Business en algún sitio web o red social basta con que añadas un botón que diga “Haz clic” para iniciar la conversación.
Una ventaja de WhatsApp Business es que permite organizar los chats por jerarquía, urgencia o prioridad mediante etiquetas. Estas también te ayudan a clasificar a tu audiencia. Por ejemplo, puedes marcarlos como clientes frecuentes, nuevos o lo que se te ocurra.
La seguridad es una prioridad en todos los negocios, por ello WhatsApp para empresas cuenta con un cifrado de extremo a extremo. Dicho de otro modo, las conversaciones no pueden ser leídas por terceros.
Cuenta con verificación de 2 pasos, lo que permite autenticar la personalidad del usuario, en este caso la empresa o negocio.
Por último, WhatsApp Business permite bloquear usuarios. Este es un recurso radical pero siempre será prioritario mantenerte a salvo a ti como propietario.
Mantenerte cerca de tu audiencia puede resultar muy costoso. Afortunadamente, con WhatsApp Business no tendrás por qué preocuparte ya que es totalmente gratis. Sólo necesitas algún dispositivo móvil y conexión a internet.
La única desventaja de Whatsapp es que no hay escalabilidad, o sea que solo se puede tener hasta cierto número de contactos. Actualmente se permiten mil contactos al mes.
WhatsApp Business te da acceso a las estadísticas de conversiones, o sea a las actividades que tienes con los interesados. Este es el primer elemento que puede ayudar a crear una campaña de marketing y no solo a utilizar esta herramienta como medio de comunicación.
Si quieres saber más sobre el WhatsApp Marketing y cómo puedes explotar todo el potencial de esta plataforma continúa al siguiente apartado.
Cuando tengas la cuenta de WhatsApp business para tu empresa,aprovéchala. Una buena forma de hacerlo es integrándolo en tu estrategia de marketing como una herramienta más.
Gracias a esta plataforma podemos mantener interesados a los clientes en todo el proceso de compra. Esta acción se traducirá en una mayor tasa de conversión y una mejor experiencia de cliente.
Whatsapp marketing es una estrategia donde se utiliza la plataforma de mensajería como un canal a través del cual vender productos y servicios. Es decir, consiste en enviar mensajes personalizados e individuales a clientes potenciales para llevarlos a la compra.
Implementar Whatsapp en nuestra estrategia de marketing ayuda a optimizar nuestro tiempo en el proceso de seguimiento y atención al cliente. Se puede aumentar el volumen de ventas y, por lo tanto, la tasa de conversión.
Además, la automatización de mensajes permite garantizar la fidelidad del cliente y nos ayuda a la generación de ventas recurrentes. Esto se debe a que podremos contestar a los contactos de forma automatizada con mensajes personalizados
Algunas acciones que puedes realizar para integrar Whatsapp Business en tu estrategia de marketing son las siguientes:
Como habrás apreciado, aunque en su origen sólo fue una red social para comunicar, actualmente WhatsApp ha crecido y cambiado mucho. La versión para empresas se está convirtiendo en uno de los canales de comunicación más importantes en la actualidad.
Los especialistas en marketing de Serna Group seguro podrán guiarte para que realices una excelente campaña y aproveches todo el potencial que esta herramienta tiene para ti y tu negocio.
