Las estrategias de comunicación son herramientas de planificación. Cada organización debe crear su propia metodología basada en sus necesidades específicas y con los objetivos de comunicar asuntos sobre su empresa y posicionarla.
Las estrategias de comunicación deben abarcar la comunicación externa de la organización y la comunicación interna. Esto llevará a los equipos de trabajo a maximizar sus resultados. De acuerdo con Edenred (empresa francesa dedicada a las soluciones transaccionales), cuando los empleados tienen compromiso con la empresa, aumenta hasta un 50% la lealtad de sus clientes.1
La estrategia de comunicación siempre deberá estar alineada con los valores, misión, visión y objetivos de la empresa. Además, la comunicación es dinámica y adaptarse al cambio será determinante para el éxito de las estrategias. La innovación nos hará alcanzar mejores resultados y no quedar obsoletos.
Por ello, un plan de comunicación requiere profundizar en las necesidades de cada situación. Adaptando los recursos que tiene a cada proyecto para cumplir con los objetivos de la empresa.
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Como hemos mencionado, las estrategias de comunicación están formadas por dos tipos de comunicación: interna y externa. A continuación te contamos detalladamente en qué consisten.
Las estrategias de comunicación interna están dirigidas a nuestro equipo de trabajo. Nos permiten optimizar recursos y sobre todo mejorar la productividad.
La comunicación interna de una empresa permite que los empleados sepan los objetivos de la compañía y conozca los cambios que se producen en la misma.
Para ello se recomienda tomar en cuenta los siguientes canales:
Las estrategias de comunicación externa están dirigidas al público externo, como el buyer persona. Dependen de los recursos que se emplean y abarca a los medios de comunicación. La creatividad e innovación juegan un papel muy importante para poder transmitir un mensaje.
Para su implementación se emplean herramientas muy variadas, como el email marketing, las relaciones públicas, páginas web o rrss, etc. Básicamente, las estrategias de comunicación externa se apoyan en todos los medios, digitales y tradicionales, para tener un mayor alcance.
Existen muchos factores que pueden ser considerados para realizar y, sobre todo, mejorar las estrategias de comunicación de tu marca o empresa. A continuación nosotros te decimos cuáles son las acciones que debes considerar:
El primer paso es analizar a la empresa y detallar puntualmente su situación actual. Así podremos detectar los factores internos y externos que benefician o perjudican a la organización. Debemos partir de un análisis FODA, o sea las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.
Los factores políticos, económicos, tecnológicos y sociales deben tenerse en cuenta en todo momento ya que estos inciden en la manera que tu empresa debe comportarse. Por último, es determinante llevar a cabo un análisis de la competencia.
Para encontrar la mejor estrategia, es importante tener una visión objetiva del panorama. Así se generan de mejor forma, se aprovechan las áreas de oportunidad, se enfrentan las amenazas y los puntos débiles se fortalecen.
Determinar objetivos es tan importante como definir al público al que queremos dirigirnos. Por ello, al definirlos hay que tener en cuenta que sean realistas, medibles y alcanzables. Además, deben ser fieles a la visión y valores de la empresa.
Con este paso alcanzaremos el objetivo primario: dar el mensaje correcto a los consumidores transmitiendo las intenciones de la marca.
Definir a tu audiencia es importante. Se puede lograr identificando al público a quien se quiere hablar. Entender quién es el público objetivo ayudará a que tu estrategia tenga éxito y goce de una gran comunicación asertiva.
La buena reputación de una compañía es vital. Esto dependerá en gran medida de las opiniones de múltiples grupos de interés, los cuales pueden ser desde colaboradores e inversionistas, hasta periodistas, clientes y la comunidad.
Es recomendable analizar distintos aspectos de la audiencia, como su estilo de vida, características sociodemográficas, comportamiento en la web e intereses. Toda la información será de importancia para el desarrollo de una estrategia de comunicación.
Se requiere conseguir la mayor cantidad de información posible. Así las posibilidades de que el público reciba el mensaje correcto serán mayores.
Es crucial tener claro quiénes conforman nuestros grupos de interés, mismos que se convertirán en aliados de la empresa. De ese modo se transformarán en un apoyo para la construcción de la reputación y confiabilidad de la marca.
Generar valor en la experiencia del público debe ser el eje central. Por ello la importancia de establecer el mensaje rector de la comunicación. El contenido debe de ser informativo, actual, relevante y valioso. Esto creará un vínculo emocional con la audiencia.
Las audiencias reciben los mensajes a través de distintos canales de comunicación. Estos pueden variar en función de la empresa y, sobre todo, de cuáles sean más atractivos para su audiencia.
Los canales de comunicación pueden ser medios tradicionales como periódicos, radio y televisión. También se pueden emplear plataformas digitales como redes sociales, blogs, podcast o correos electrónicos. Estos medios son un impulso para alcanzar los objetivos de la comunicación corporativa.
Es importante desarrollar un plan de trabajo que permita anticiparse y sea divergente. Para ello es esencial haber definido el público objetivo y los canales de comunicación. Este plan de trabajo debe incluir hitos y momentos estratégicos. Se recomienda agregar enfoques actuales y novedosos, para lograr seducir a la mente y corazón del público.
El éxito puede observarse al medir los resultados de la estrategia. Esto nos ayuda a conocer los avances y demostrar el valor y efectividad del plan de comunicación.
Esta evaluación puede valorar los efectos o procesos desarrollados dentro de un periodo determinado. Entre las acciones que deben considerarse está el número de actividades realizadas y la asistencia a estas, así como los materiales distribuidos y el número de anuncios lanzados.
Hoy en día la comunicación forma parte de los medios para alcanzar el éxito. Por ello, las agencias de comunicación deben formar parte de nuestra empresa. A través de ellas nos acercamos al mercado y logramos transmitir la imagen que deseamos proyectar de nuestra organización.
Las agencias de comunicación funcionan como el aliado perfecto porque se encargan de diseñar una estrategia comunicativa específica para tus necesidades. Con su apoyo lograrás tener una comunicación eficaz con el público.
La comunicación es un activo estratégico para tu empresa. En Serna Group queremos acompañarte en la consolidación de tu imagen.
