En los últimos años la comunicación 360° se ha convertido en una necesidad y un arma valiosísima para las empresas. Esto se debe a que el modelo de comunicación de la sociedad se ha transformado de vertical y unidireccional a un modelo horizontal, multicanal y multidireccional.
Lo que para algunas empresas supone un quebradero constante de cabeza, es en realidad una oportunidad de oro para construir una imagen de marca sólida. Generar prestigio, cambiar percepciones e impulsar tu negocio puede ser más fácil que nunca si sabes cómo hacerlo.
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La comunicación 360° es la comunicación integral y multicanal. Este tipo de labor requiere de un pensamiento estratégico sólido, una creatividad constante y una perfecta ejecución en cada uno de los canales.
En realidad estamos hablando de una filosofía de gestión empresarial que ha llegado para quedarse: poner al cliente en el epicentro. Y es que las empresas más competitivas y exitosas son aquellas que logran integrar todos sus recursos con la sabiduría de comunicar a todos sus públicos, clientes internos y externos.
En palabras de Itandehui Santiago Monrroy, directora de Serna PR: “El presente y futuro de las empresas se basa en la comunicación coherente y estratégica de todos los canales de comunicación hacia los shareholders y la sociedad. Y agrega, “Es una cuestión casi holística y la única manera de transmitir valor a las marcas a través de un entendimiento global de ellas”.
Uno de los mayores retos en este tipo de estrategias es contar con profesionales especializados que realmente destaquen en cada paso del proceso.
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Existen una serie de elementos que debemos tener en cuenta en nuestra estrategia para desarrollar un concepto de comunicación 360° eficaz.
Es el conjunto de recursos y acciones que una empresa utiliza con los grupos de interés o stakeholders. Estos pueden ser internos como los accionistas o colaboradores o externos donde entrarían los clientes, proveedores o el conjunto de la sociedad.
El conjunto de actividades y medios con los que se genera un diálogo con todas las áreas de negocio. Sirven para crear un discurso único y coherente entre otras cosas.
Se refiere a todas las acciones de la empresa que generan conversación con las audiencias externas. Recuerda que, además de tus canales propios, puedes establecer comunicación con externos a través de los medios de comunicación. Por ejemplo enviando un comunicado de prensa.
Aunque mucha gente piensa que aquí hablamos de la comunicación de los productos y servicios como si fuera comunicación de marketing, en realidad es mucho más. Aquí se incluye la comunicación con: proveedores, acreedores, instituciones públicas, o el sector mismo.
Se trata de toda la comunicación enfocada a promover el consumo de los productos o servicios de la empresa. Incluye el marketing directo pero también la publicidad, atención al cliente y hasta publicaciones en RRSS.
Es más importante que nunca comunicar el compromiso de la empresa con mejorar la sociedad, la economía y el planeta. Además de empatizar con el consumidor final, sitúa a la empresa como un actor valioso para el entorno con un diálogo constante.
Se refiere a la estrategia que una empresa debe tener a la hora de comunicar en una situación de crisis, tanto interna como externa. El objetivo debe ser afrontar la situación especial y concreta de crisis minimizando los daños en la imagen y reputación de la compañía.
La clave del éxito en una estrategia de comunicación 360° radica en una estrategia de fondo sólida, la perfecta coordinación y la sobresaliente ejecución en cada uno de los puntos. Resulta conveniente realizar un monitoreo de medios para siempre estar pendiente de lo que se dice de tu marca o empresa. En Serna Group contamos con experiencia y equipo interdisciplinar para ayudarte a dar el salto. ¿Hablamos?
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