Al hablar de UX writing nos referimos a la habilidad de razonar y escribir los textos que los usuarios van a ver al entrar en contacto con productos digitales (página web, aplicación, etc.). Es un término que deriva del inglés UX (user experience, es decir, experiencia de usuario).
Básicamente, el UX writing trata de establecer una conversación eficiente entre el usuario y el producto online, dando a conocer la personalidad de la marca.
El buen uso de las palabras marcará la diferencia en la experiencia que tengan los usuarios al momento de elegir digital products. Por ello es recomendable que la estrategia de marketing de contenidos digitales de tu empresa incluya un programa claro de contenido para lograr el éxito online.
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En la siguiente entrada profundizaremos en el tema y cómo el UX Writing es la mejor herramienta para mejorar la experiencia de usuario.
El UX Writing es una rama del Diseño de Experiencia e Interfaz de Usuario (UX UI) que se enfoca en encontrar las palabras idóneas para los usuarios de una plataforma digital. Es decir, la magia de un UX Writer es nutrir el contenido de las interfaces para que la interacción sea intuitiva, sencilla y eficaz.
Este tipo de escritura debe estar presente en todo el proceso de diseño y desarrollo de cualquier herramienta digital. En pocas palabras, gracias al UX Writing el usuario obtendrá la información que necesita para satisfacer sus necesidades, resolver dudas y cualquier problema en una página web1.
El UX Writing está relacionado con el Design Thinking ya que ayuda a solucionar problemas que llegan a suceder durante el diseño y desarrollo de productos y servicios digitales. Además a través del lenguaje se logra que el usuario perciba el mundo digital de una manera positiva.
No sólo está relacionado con el texto sino con los botones, controles, menús, chatbots, formularios, mensajes de error, informativos, instrucciones de uso e incluso tutoriales. Por ello, ayuda mucho al diseño de la interfaz de usuario.
Uno de los grandes beneficios del UX Writing es que ayuda a mejorar la experiencia de usuario en nuestro sitio web, tanto en la versión móvil como de escritorio. La programación neurolingüística (PNL) está íntimamente relacionada con este tema ya que existe una relación entre los patrones de comportamiento, procesos neurológicos y el lenguaje.
Por esta razón, se crea un efecto realmente positivo entre el usuario y la herramienta digital mejorando las expectativas de éxito de esta última. Recuerda que las palabras tienen carga emocional y la forma en que las empleamos puede afectar de forma positiva o negativa a nuestro producto digital.
Además, ayuda a brindar al usuario de nuestra página web la información necesaria para que conozca el producto o servicio que ofrecemos.
El UX writer es un especialista en gramática y tono de voz en los textos. Se alinea a la estrategia de contenidos para escribir mensajes que ayuden al usuario a conocer la marca, sus productos o servicios de la forma más fácil y corta posible dentro de un sitio web2.
Las personas que se denominan Ux writers deben conocer la marca, ser verdaderos expertos en redacción, tener capacidad de síntesis y excelentes habilidades para la investigación.
Las personas tienden a confundir a los UX writers con los UX content strategist y también con las tareas que hace un UX content. Los primeros se encargan de realizar una redacción útil para el público; los segundos se concentran en la estrategia de marketing, no solo en escribir. Y cuando hablamos de UX content nos referimos a un concepto y no un cargo.
Te damos algunas recomendaciones para que tu UX Writing sea impecable:
El UX Writing es indispensable para cualquier plataforma digital. Gracias a esta herramienta contamos la historia de nuestra empresa y seducimos al usuario. Si estás en un proceso de transformación digital o quieres dar un salto en este campo, necesitas el asesoramiento de especialistas. Acércate al equipo de Serna Group y fortalece la presencia de marca a través del uso correcto de las palabras.
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